Konfliktberatung - Konfliktmanagement

Mediation - Schlichtung

Konfliktberatung- warum soll das wichtig sein?

KONFLIKTE ob im Berufs- oder Geschäftsleben, in der Familie oder auch in der Nachbarschaft werden in der heutigen Zeit oft unterdrückt, schwellen unterschwellig oder werden allzu oft (kostspielig) gerichtlich ausgefochten. Dies ist in vielen Fällen eine Frage des „Geldbeutels“ und /oder der persönlichen Courage.

Werden Konflikte aber nicht angesprochen und gelöst, sind Unzufriedenheit und Frustration die Folge.

In den allermeisten Fällen gehen Konflikte und Auseinandersetzungen einher mit persönlichen Kränkungen, dem Gefühl der Ohnmacht, der persönlichen Unzulänglichkeit und oft nach gerichtlichen Entscheidungen, mit dem Gefühl des sich ungerecht behandelt Fühlens. Nicht umsonst ist eine der bekanntesten Redewendungen in Deutschland

 „Recht haben und Recht bekommen ist zweierlei“.

Der Ansatz der Mediation und der Schlichtung basiert auf dem Verständnis, dass fast immer alle Beteiligten nicht nur Recht oder Unrecht haben und dass bei Kenntnis der Beweggründe für das Verhalten der anderen Seite oft Verständnis für dessen Verhalten aufgebracht werden kann. Oft sind dessen Interessen und Bedürfnissen (z.B. nach Gerechtigkeit oder Anerkennung) nicht von den eigenen zu unterscheiden.

Bis zur Erkenntnis, dass Sachverhalte, die für einen selbst wichtig sind, auch für Andere wichtig sind, ist es bei ernsthaftem Willen der Konfliktparteien meist nur ein kleiner Schritt.

Hieraus lassen sich Lösungen entwickeln, die es allen Seiten erlauben ihr Gesicht zu wahren und die verhindern, dass das Gefühl „des sich ungerecht behandelt Fühlens“ Raum greift.

In den meisten Fällen sind die Konfliktparteien aber nicht in der Lage sich mit ihrem Gegenüber in einem ruhigen und respektvollen Gespräch auszutauschen, da die zu Tage tretenden Emotionen dies verhindern.

Hier greifen die Konfliktlösungen Mediation und Schlichtung ein.

 

Konfliktberatung und Konfliktmanagement –

was ist das?

Oft werden Konflikte in gerichtlichen Verfahren durch Entscheidungen oder Vergleiche beendet, die zeit- und kostenintensiv zustande kommen. Es ist in vielen Fällen für die Konfliktparteien vordergründig einfacher eine Entscheidung extern herbeiführen zu lassen.

In weit größerem Umfang wären aber der Versuch der im gegenseitigen Einvernehmen erzielten Konfliktlösung durch die Beteiligten selbst, nicht nur erheblich kostengünstiger (keine Abrechnung nach Streitwert), sondern auch langfristig wesentlich befriedigender, da sich im Nachhinein keine Seite benachteiligt fühlen muss.

Konfliktmanagement bedeutet, dass vor einer Entscheidung durch Dritte mittels Gespräche aller Beteiligten versucht wird, alle Interesse und Bedürfnisse zu ermitteln und dann gemeinsam Lösungen zu erarbeiten die allen Seiten das bestmögliche zu erzielende Ergebnis ermöglichen.

Hierzu werden im Wesentlichen zwei verschiedene Verfahren unterschieden.

Mediation

Schlichtung

Unter Mediation ist ein interessen- und ergebnisorientiertes Gesprächsverfahren zu verstehen. Freiwilligkeit der Teilnehmer, ein lösungsoffener Gesprächsansatz, Allparteilichkeit des Mediators und Vertraulichkeit für alle Seiten kennzeichnen dieses Verfahren. Unter Anleitung eines Moderators suchen die Parteien nach eigenen Lösungen für ihren Konflikt, mit dem Ziel ein Ergebnis zu erzielen, mit dem alle Seiten leben können. Eines der wichtigsten Kriterien ist hierbei eine Nachhaltigkeit der getroffenen Vereinbarung, da in der heutigen Zeit oft auch nach Konflikten vielfache Berührungspunkte zwischen den ehemaligen Konfliktparteien bestehen.

Unter dem Begriff der Schlichtung werden verschieden abgestufte Verfahren gefasst. Wir verstehen unter dem Schlichtungsverfahren ein immer noch weitgehend selbstverantwortetes Lösungsmodell in dem der Schlichter anders als in der Mediation aber auch eigene Lösungsvorschläge unterbreitet. Alle anderen Aussagen der Mediation können daher übernommen werden.

Konfliktmanagement – wie geht das?

Ansatzpunkt der Mediation ist, dass den bestehenden oder potentiellen Konflikten die Gefährdung von Interessen (Wünschen, Beweggründe und Motive) der Parteien zugrunde liegt. Diese sind den Beteiligten aber oft nicht bewusst. Ein Verharren auf der Ebene von Positionen ist in dieser Phase typisch.

Position                                                     das dahinter liegende Interesse

Durch die Konfliktparteien werden diese Interessen im Konflikt aber nicht thematisiert, sondern nur Positionen und potentielle eigene (oft starre) Lösungsvorstellungen der Beteiligten ausgetauscht.

Verhandlungen über Positionen, die sich oft auf den ersten Blick gegenseitig ausschließen, führen in der Regel nur zu Lösungen, die einen Verlierer und einen Sieger oder im anderen Fall über einen Kompromiss zu zwei Verlierern.

(Vereinfachtes) Beispiel: Haus im Trennungsfall

Unzweifelhaft sind die Mediation und die Schlichtung im hier verstandenen Sinne nicht für jeden Konflikt geeignet. Als wesentliche Voraussetzungen für die Teilnahme am Konfliktlösungsverfahren (Mediation oder Schlichtung) sind zu nennen: 

1. Freiwillige Teilnahme aller Beteiligten am Verfahren
2. ergebnisoffenes Herangehen
3. Lösungsbereitschaft und Lösungswillen
4. Informiertheit der Parteien über notwendige Zahlen, Werte, Fakten und mögliche Konsequenzen
5. Eigenverantwortliches Handeln

Liegen diese Voraussetzungen und ein echter Lösungswille aber vor, können im Rahmen des Konfliktmanagement Lösungen erreicht werden die eine nachhaltige Befriedigung aller Konfliktparteien möglich machen.

Konfliktberatung und Konfliktmanagement – wie geht das?

Grundvoraussetzungen des Verfahrens

         Teilnahme, Beginn und Ende des Verfahrens bestimmen die Beteiligten freiwillig

         Abbruch des Verfahrens jederzeit möglich.

         Stillschweigen ebenso wie Vertraulichkeit gilt für alle Beteiligten

         Ausschluss der Verwertbarkeit für mögliche Gerichtsverfahren

         Hinzuziehung von externen Beratern jederzeit möglich (gleiches Recht für alle Seiten)

         Schlussvereinbarung für alle bindend (u.U. notarielle Beglaubigung)

Ablauf des Konfliktlösungsverfahrens (Mediation)

Der Mediator/die Mediatorin trägt die Verantwortung für den Verhandlungsablauf, stellt die Mediationsfähigkeit für Konflikt und Beteiligte fest, strukturiert und moderiert die Verhandlung zwischen den Parteien. Aufgrund seiner wissenschaftlichen Ausbildung sind er oder sie qualifiziert, auch eskalierende Konflikte zu moderieren und deeskalierend zu wirken.

Die Konfliktlösung gliedert sich in 6 Phasen

1. VORBEREITUNG

Klärung der Mediationsfähigkeit des Konfliktes und der Konfliktparteien

2. THEMENSAMMLUNG

Was ist wichtig, was gibt es zu klären.

3. INTERESSENKLÄRUNG 

Ermittlung der Wünsche, Beweggründe und Motive

4. LÖSUNGSOPTIONEN ERMITTELN 

kreative Ideensuche

5. LÖSUNGSOPTIONEN BEWERTEN

Auswahl und Bewertung der Lösungs-optionen, Suche nach der besten Lösung

6.VEREINBARUNG   

Abschlussvereinbarung mit konkretem Umsetzungsplan (zeitlich, inhaltlich)

Bei Wunsch oder Notwendigkeit notarielle Beglaubigung

Im Prinzip geht es bei der Konfliktlösungsberatung (Mediation) also darum, dass eine von den Konfliktparteien als neutral akzeptierte Person zwischen den Konfliktparteien vermittelt, und die Streitparteien darin unterstützt SELBST (eigenverantwortlich) eine Lösung für den Konflikt zu ermitteln. Durch die Vorgabe eines festen Rahmens und eines strukturierten Gesprächsablaufes werden Emotionen in konstruktive Bahnen gehalten und durch die Interessenerforschung Verständnis für die andere Partei geweckt.

Vorteile der Mediation

Anerkannte Vorteile eines Mediationsverfahrens sind:

         Lösungen die alle Seiten zufrieden stellen;

         Nachhaltigkeit/Tragfähigkeit der Vereinbarungen;

         effektive Verhandlungsführung durch professionelle Verhandlungsleitung;

         Vertraulichkeit der Mediation;

         Zeit und Kostenersparnismachen.